国网郧县供电公司召开“大走访大排查大整治”专项行动启动会

近日，国网郧县供电公司召开2024年迎峰度冬网格服务“大走访大排查大整治”专项行动启动会。

会议宣贯了《国网郧县供电公司2024年迎峰度冬网格服务“大走访、大排查、大整治”专项行动实施方案》，结合近期供电服务工作开展现状，在敏感客户走访、抢修值班、网格贴宣传、营业厅规范管理等方面作了重点工作部署。

针对下一步工作，一是加强对《国网郧县供电公司2024年迎峰度冬网格服务“大走访、大排查、大整治”专项行动实施方案》的学习和落实，各站所要做好部署安排，确保顺利完成目标。二是强化双网融合，提高网格入群率，重点排查网格服务渠道宣传是否全覆盖，网格诉求是否响应及时、处置到位，是否存在网格诉求外溢至95598、12398渠道。三是重视敏感客户台账的建立，做到全量走访，确保历史拨打过95598的频繁停电和低电压客户诉求真实闭环，对频繁停电和低电压台区关联客户的走访比例不低于30%，确保做好服务风险防控。四是做好诉求管控，实现活动期间服务零投诉、舆情零曝光，意见工单同比压降30%，业务处理满意率达99%以上。