为提升我区公共服务质量，郧阳区行政审批局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求，注重在成果转化、为民办实事上下功夫，通过做好政务服务“加减乘除”法，不断提高政务服务水平，优化营商环境建设。在全市第三季度公共服务质量提升争先进位测评中处在“满意”区间。人民群众对政务服务的满意度不断上升。

做强窗口提效“加法”，让群众“少跑”。在政务服务中心设立党员志愿服务岗，组建专业化帮办领办代办队伍，为群众提供办事指引、业务咨询等志愿服务，让办事群众和企业享受“方向有指引、取号有助手、咨询有解答、填表有模板、自助有辅导、等待有关怀”服务。严格落实一次性告知、首问负责和限时办结等规章制度，以主动热情的服务态度、便民高效的服务能力，满足办事群众的需求。开展适老服务，启用窗口“绿色通道”，免排队、优先办，为重点群体提供有“温度”的服务。今年以来，累计办理业务30000余件，已有97%的事项由“跑多趟”转化为“最多跑一趟”和“一趟不用跑”。

做精流程优化“减法”，让流程“快跑”。坚持以学促干，思想“破冰”，以“减”负“减”阻为突破口，精简办事流程、简化服务事项，实现只进一扇门，最多跑一次。凡无政策法规依据的事项，一律坚决取缔。通过规范梳理“一件事”办理事项所需材料、样本和审核要点，制作标准化办事指南，将涉及多个部门的办事流程以“我要开餐馆”“我要办旅行社”等通俗易懂的语言，形成场景化、精准化的“办事攻略”。创新推出“容缺受理+告知承诺”极速办模式，对35个区直部门的1860项政务服务事项进行了全面梳理，在企业开办、市场主体准营、工程建设等领域发布首批101项告知承诺服务事项、47项容缺受理服务事项，承诺时限整体压缩90%、申请材料缩减80%、许可环节压减75%，政务服务事项实现即来即办，减少群众跑路2215次。

做优数字赋能“乘法”，让数据“多跑”。织密政务服务“一张网”，打通部门和层级协作的“经络”，变“单打独斗”为“协同作战”，19个单位40个专网系统与湖北政务服务网对接完成，204项行政许可、公共服务等政务服务事项实现全市通办，39项医保、民政、人社服务等高频事项向乡镇、村（社区）延伸，做到群众办事“只上一张网”，大大提高了办事效率和服务质量。大力推广电子营业执照、电子身份证应用，积极推进“无证明”城市建设，实现“减证便民”向“无证利民”转变，累计归集电子证照1500878张，实现“一次录入，多元共享”，助力企业群众“一次办好”。

做深作风改进“除法”，让服务“优跑”。筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵，开展中心组、支部主题党日等学习活动24次，领导讲党课3次，学习典型案例34起，切实把思想伟力转化为指导实践和推动政务服务事业高质量发展的强大力量和动力。围绕“立、学、练、比、促”五个方面，深入开展岗位大练兵、业务大比拼和能力提升“大培训”，进一步锤炼提升政务服务干部六大能力，争当合格政务服务精兵。今年以来，共举办110余期700余人次以纪律、服务、业务为重点的培训，实现局机关及服务中心窗口人员全覆盖。通过设立意见箱，利用意见征集、电话回访、网上评价、投诉建议等方式加强日常监督，畅通投诉反馈渠道，引导办事群众通过“好差评”系统对窗口工作服务质量进行评价，以群众的满意度倒逼干部作风不断改善。窗口优质服务累计收获群众赠送锦旗11面，感谢留言300余条。