11月17日上午刚上班，年近80岁的老人涂某来到区医保局，想要缴纳明年的城乡居民医保费用。由于老人腿脚不太灵便，耳朵也听不清，不会使用智能手机，工作人员立即现场帮他缴纳了医保费用，并贴心地为其打印了相关凭证。

近年来，郧阳区医保局结合重点民生实事工作要求，以群众需求为导向，以提升服务质量为目标，积极开展医保帮代办服务，面向全县20个乡镇（场）、350个村（社区）建立基层帮代办服务网络，为参保群众提供政策咨询、参保登记、参保信息查询及变更、医保电子凭证申领、异地就医备案、申报材料代收、初审等直办帮办代办服务，持续打造郧阳区友好型适老宜居环境。

据悉，郧阳区医保局将逐步健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强服务均衡性和可及性，及时将医保经办业务“应下尽下、应放尽放”，落细落实“窗口就在群众身边”和“就近办、帮代办、上门办、暖心办”等服务，不断提升群众对医保服务的获得感和满意度。

（作者：涂兴昊)