信访工作是送上门来的群众工作，是联系服务群众的桥梁和纽带。郧阳区信访局立足主责主业，聚焦“学”“干”“创”，推动信访干部能力大提升、作风大转变。

“学”字当先，提能强基。郧阳区信访局强化信访业务知识、法学、心理学、社会学等系统知识培训，着力提升办信办访质效。每次培训紧扣信访工作新形势、新要求，聚焦信访案件办理中遇到的各种疑难杂症，印制信访工作资料汇编，逐一发放至每一名参训干部手中，在日常工作中可作为工具书随时翻阅学习。同时，采取支部主题党日、理论学习中心组、岗位大练兵等形式开展学习，全面推进政治理论和业务知识“两手抓”，不断夯实信访干部基本功。

“干”字当头，敢为善为。区信访局事前加强源头防范，守牢风险底线，建立问题、责任、效果“三张清单”，严格落实“研交办督结”处置闭环，实行动态销号管理。事中调动多方力量、整合多方资源，综合运用法律、政策、经济、行政等手段进行多元化解，确保息诉罢访，事心双解。事后强化督导检查，对落实不力的单位和个人及时追责，跟踪整改，同时挖掘好的经验做法，树立典型，全方位保障信访工作取得实效。

“创”字为重，提升效能。今年以来，郧阳区信访局积极创新机制，有效化解信访难题100余件。高效融入先进信息技术，精准构建信访事项数据库，实时网络舆情监控，及时引导网络舆论导向，超前预警网络信访信息，把握处理信访问题主动权。另外，拓宽信访渠道，设立基层信息员，主动征集群众的意见和建议，把接访地点搬到田间地头、街头巷尾、群众家中，面对面倾听群众意见，就地化解信访问题42件。