2月23日，G59呼北高速郧十路段白桑关管理所的“青研”团队收到了来自王女士的诚挚感谢：“你们的服务真是太好了!多亏有你们，不然孩子得多遭罪，真是太感谢了!”
当天上午9时30分，收费班长周苑君在G59呼北高速郧十路段白桑关管理所收费现场执勤时，发现王女士一家三人正朝院子走去。经询问得知，他们从十堰市区返回梅铺老家途中车辆发生故障，被高速公路交通警察带到收费站。周苑君见王女士怀中的孩子冻得脸色通红，便迅速引导他们进入接待室。
“青研”团队的志愿者们得知情况后，立即送上热水和面包为他们驱寒，并拿来毛毯为孩子盖上。同时，志愿者们还帮助司机联系了拖车和附近的修理厂。
经过两个小时的努力，车辆故障得以排除，王女士一家重新踏上归途。