订单必须1小时内送达!最新标准发布

平台不得“杀熟”定价

订单必须一小时内送达
临期商品要有显著标识……
记者从省市场监管局获悉
近日,湖北省发布
即时零售领域的首个省级地方标准
《即时零售经营管理规范》
助消费者享受更加优质稳定的
即时零售服务
什么是即时零售?
消费者在线上下单,一小时甚至半小时内就能送达的业态,比如京东秒送、朴朴、盒马、叮咚买菜等。
这些即时零售就像外卖的延伸,整合线上线下资源,更高效便捷,也亟需标准规范。我省出台的《即时零售经营管理规范》,从商品质量、售后服务、消费者权益保护等方面加以规范,促进平台企业公平竞争。
  • 比如平台常见的“自营”“非自营”商品的定价问题,对于自营商品,该标准提出平台经营者应规范使用自主定价权,不能利用大数据和算法模型搞“杀熟”;非自营商品的定价应充分尊重零售商的自主定价权,不应以平台活动、流量限制或其他技术手段影响零售商定价。

  • 在网上下单,不少消费者都怕买到不新鲜的食品、剩余保质期很短的化妆品等,标准对临期商品也作出了明确规定:临期商品要在促销页主页面显著位置标注,并且用统一标签来区分,引导消费者适度消费。

  • 为保证商品和服务的快速响应和即时配送,标准要求配送骑手应该在平台派单后5分钟内接单、平台要在消费者下单后60分钟内完成配送,确保消费者享受高时效性服务。

省市场监管局相关负责人介绍,标准的实施对企业和消费者而言都是“双赢”,例如标准要求企业提供清晰的商品图片和描述,消费者能够全面了解商品信息,企业也可以降低因信息不对称而导致的消费纠纷。