“阿姨，电费发票我帮您打好了，这块儿就是您上个月的电费金额，一共是48元。”10月13日，国网郧县供电公司柳陂供电所营业厅员工程圆圆耐心地为高龄客户解答疑惑，从细节入手开展暖心服务，着力解决高龄客户群体缴费不便的难题。

据了解，郧阳区柳陂镇辖区内高龄老人居多，近几年线上化服务带来便利的同时，对于这些高龄客户来说，也迎来了不小的“挑战”。

该供电所针对辖区内高龄客户的用电需求，做出一系列暖心举措。在接待高龄客户群体时，主动接送、搀扶；在接待听力不好的高龄客户时，工作人员采取慢说或书写沟通的方式，提高沟通效果。同时，耐心为高龄客户答疑解惑，提供更贴心、更省心、更舒心的供电服务体验，全心全意做好为民服务的“电力使者”。

下一步，该供电所将继续采取高质量服务，用温暖和爱心不断改善高龄客户的用电体验。

（作者：张臻琪)