“咱们老年人不懂高科技，一不小心就容易被人骗了养老钱，你们这一讲，我心里就有底，不怕被骗了！”西岭居民张某丽在手机银行上给孩子转了账，拉着大堂胡经理聊着自己的心理变化，便捷安全的支付手段让他无比安心。

今年以来，郧县农商银行西岭支行以支付服务便利性为着力点，坚持问题导向，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的总体思路，聚焦银行卡受理、现金支付、移动支付、账户服务、宣传推广等工作，着力健全多层次、多元化区域支付服务体系，更好服务社会民生，营造安全支付氛围，优化金融服务环境。同时开展常态化金融知识宣讲，为优化营商环境营造良好金融氛围。

优化现金使用环境。该支行根据不同客户需求，推出了“标准化+定制化”的“零钱包”兑换服务。满足群众不同需求。定制化服务则重点满足客户特殊需求，金额、券别及张数均可灵活定制，实现服务的个性化和人性化，最大限度提升客户的满意度，截至目前，该行已组织发放便民“零钱包”105个。

优化账户使用环境。通过在大厅醒目位置摆放公示负面清单、小微企业开户服务手册及账户分类分级通告等，发放宣传折页，提醒客户拒绝出租出借出售购买银行账户等非法活动。尤其针对老年人等易受骗人群，通过来行客户常态宣讲等方式介绍常见案例，告知防范方法，通过电话、现场向客户普及反电诈、反洗钱知识千余次。

优化电子支付环境。该行持续开展电银“门前一条街”全覆盖工作，有效布设“福卡e支付”收款码263户，通过日常走访交流摸清每个商户的基本情况和金融需求，确定符合商户需求的实用性金融产品，不断密切与商户的感情联系，扩大在整个街区和商区中的示范效应。

（作者：李冉)