9月27日下午，郧阳区中医医院（太和医院中医医院）在子胥湖院区敬业楼五楼综合会议室开展党建＋门诊质量提升之系列活动——如何化解医患矛盾，特邀太和医院门诊部主任谢飞、门诊服务中心护士长王曼、门诊收费处主任李冬等专家授课。

会上，谢飞作了《太和门诊质量管理实践》培训，他详细讲解了太和医疗集团门诊管理制度办法，从党业融合促进门诊管理、门诊管理人员能力提升、门诊类型梳理与管理、门诊投诉改进管理、门诊流程质量改进等多个方面阐述了如何做好门诊服务，并结合医院实际提出了宝贵意见和合理化的建议；李冬作了《如何化解窗口医患冲突》培训，她从服务之窗优质服务时代的到来、窗口常见的冲突分析、解决冲突的办法、总结感悟等方面分享了提高沟通化解窗口服务冲突的方法和技巧，并提出了适用性和实用性极强的解决办法；王曼作了《如何化解门诊医患冲突》培训，她从多视角下的门诊、化解技巧、案例分享、“学会做功课”心得体会等方面深入浅出地讲解了如何化解门诊医患冲突，结合丰富的工作经验让大家获得生动实用的化解门诊医患冲突相关知识。

通过此次培训，大家纷纷表示受益匪浅，既学习了与患者进行沟通的技巧，服务规范，管理理念等，同时也有利于在今后工作中齐心协力，更好地为患者提供优质服务，提高群众就医满意度。

会议要求，与会人员要向太和医疗集团总院学习先进的门诊管理经验和方法，学会如何化解医患矛盾；要高度重视门诊工作，加强科间沟通协作，为每一位患者做好更贴心的服务，提高门诊医疗质量与服务水平。

（作者：王青云)