今年以来，郧阳区卫生健康局紧盯群众就医过程中的难点、堵点，着力优化就医环境，努力改善就医体验。  

优化环境，就医服务更便捷。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配置了轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施；在门诊设立“导医台”，有序引导和分流就诊，开通便民服务“绿色通道”，设立“志愿服务”岗，主动帮助老年人群挂号、交费、打印报告、办理入出院手续等服务；各医疗机构疫苗接种门诊推行预防接种分时段预约，提供预约和周末疫苗接种服务。  

改进布局，就医流程更简洁。各医疗机构在门急诊、各楼层就诊区主要通道等位置设置简明、醒目的建筑平面图、科室分布图、就诊路线图、住院结算流程图等，改进各科室和窗口的布局，不断改进就医流程；区级医院在门诊服务大厅设立了“自助取号、缴费、打印报告”智能系统，缩短患者在门诊的等候时间；坚持“就急、就重”原则，建立分级救治流程，推行“先诊疗、后结算”一站式服务，有效改善就医体验。

强化沟通，医患关系更和谐。各医疗机构围绕“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”的主题，组织开展“假如我是病人”等形式多样的职业道德教育活动，不断提高医务人员的职业素养和医患沟通能力与技巧；院内公开投诉举报电话，畅通患者投诉渠道，及时处理反馈患者投诉及诉求。