“你们的服务很热情周到，我只是在手机国网App上动动手指，供电所就给我解决了用电困扰，也不排队，效率很高，很快就办完了！”11月21日，郧县城关镇张师傅来到国网郧县供电公司郧府供电服务站，咨询完年度阶梯电价事宜后，对供服站监督员反馈道。

国网郧县供电公司一直将做好营业厅服务与供电所数字化转型工作作为改进工作作风、落实优质服务要求、提高客户用电满意度的重要举措。针对企业和群众办事繁、办事慢等难点堵点问题，充分发挥“大监督”质效，开展多部门联合会审，监督检查，再结合基层站所每天早上开展营业厅早训早查工作、做好客户服务登记表等自检自查工作，彻头彻尾照一照“X”光，全方位做一遍“CT”，敢于以”揭丑亮短”的勇气看清自身存在的“缺点”和“短板”，画好“自身像”。以便民利企为出发点，不断提高客户办电效率，持续提升“电力获得感”，以数据赋能为目标，与政府、村委会等部门积极协同、通力合作，打通政务数据贯通通道，推行“无证办电服务”建设工作，全面推行用户“网上办电”“零证办电”“无感办电”，进一步推动由“减证便民”向“无证利民”转变。

同时，为持续巩固营业厅优质服务监督，进一步优化营商环境，国网郧县供电公司纪委联合专业部门定期组织督导客户用电需求、供电服务问题的整改和闭环管控。将“大监督”工作融入企业发展大局，持续打出“供电质量问题治理、业扩报装领域突出问题专项治理、优质服务专项监督”三个组合拳，以“零容忍”的态度，重拳出击供电服务领域违规违纪行为。

下一步，该公司纪委将持续强化供电服务领域监督，督导完善群众诉求从收集、受理、转办到跟踪、反馈、评价的全程工作闭环，实现优质服务工作“零差评”，不断提升客户用电获得感和满意度。

（作者：江姝雨)