“您好，这是您的道路运输从业人员资格证，诚信考核已经办好了。”，郧阳区政务服务中心志愿者李艳艳把证件递给赵先生。11月8日上午，因赵先生没有48小时有效的核酸阴性证明，无法进入大厅办理业务，郧阳区政务服务中心志愿者帮他解决了难题。
近年来，郧阳区行政审批局紧紧围绕企业需求、群众期盼，开展全方位服务把企业和群众的“关键小事”当作“心头大事”来办。做好帮办代办“服务员”。印发《政务服务帮办代办工作制度》，进一步规范帮办代办服务范围、服务流程、组织管理等。大厅内综合窗口、自助超市、税务、社保等各个专区都有帮办代办员提供服务。设立“老幼特专窗”为老弱病残孕等无法到现场申办业务的特殊群体提供上门帮代办服务；做细志愿服务“引导员”。服务台的志愿者每天重复无数次给群众答疑、宣传民生政策、宣传党的二十大精神、宣传“学习强国”APP,根据群众需要提供各类个性化的志愿服务。群众的需求在哪里，我们的服务就在哪里，利用学雷锋志愿服务岗，广泛收集群众的需求，并根据群众的“点单”提供精准的志愿服务。从办事流程引导到出行诉求化解，从个人防疫到母婴关爱，从政策宣讲到排忧解难，真真切切的把便捷和温暖送到每一位来办事的群众身边。做文明引导“传播员”。在郧阳区政务服务中心每天都有一群身穿红马甲、红袖标、红绶带的文明引导活跃在各个服务区，大厅入口处的文明劝导员每天忙碌地逐个核验需要进入大厅人员的健康码、行程卡。今年来累计为群众提供咨询引导约10万次，为群众、企业帮办代办提供帮办代办业务约4万件。
郧阳区行政审批局将持续秉持“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务宗旨，践行新时代文明志愿服务，打通服务群众“最后一公里”，树立亲民、便民、为民的良好形象，让群众感受到贴心、细微、暖心的服务。