持续优化更具人性化的政务服务，连日来郧阳区聚焦老年人办事难问题，坚持传统服务与智能服务并行，提供老年人全程导引、帮办代办、延时办理、上门服务等特殊服务，受到社会好评。
设施便利化。郧阳区政务服务中心、各银行机构、医疗机构成立了志愿服务队，设置导询台，为老年人提供老花镜、轮椅、应急医药箱等个性服务，设置无障碍通道、无障碍卫生间等便民设施，行动不便的由志愿者用轮椅接送。
办事简易化。郧阳区政务服务中心设立老年人服务专窗，为老年人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务。社保、医保等高频事项窗口实行首问责任制，由工作人员面对面、手把手指导，让老年人办事更方便。
服务多样化。为解决老年人办事不方便的问题，实行线上办理和线下审批相结合，为老年人开辟绿色通道。城乡居民参保登记缴费、职工大病保险缴费，允许工作人员通过电话微信代办代缴。对异地备案、电子转诊和零星报销业务，利用微信和网站传输相关证明，通过电话办理。对行动不便又确需本人到场的老年人，提供上门帮办、代办一条龙服务。