“小姑娘，你能帮我交一下电费吗？”12月9日，一名身形佝偻的老奶奶来到国网郧县供电公司柳陂供电所营业厅，营业厅服务人员程圆圆迅速起身搀扶老奶奶坐下，帮忙处理缴费业务。

　程圆圆帮老奶奶倒了一杯水，根据她提供的用户号在系统中查询，在核对信息后按老奶奶的需求缴纳了100元电费。在闲谈中得知，老奶奶今年70岁，住在沙洲村，是一名独居老人，孩子都在外地打工，家中的用电设备不多，用电量不大，一直以来她都是趁着有同村人到镇上赶集的时候，搭个顺风车来镇上采购，顺带来供电所缴纳电费。但近几年身体变差，无论是坐车还是走路都让老奶奶有些吃力。在询问老奶奶是否使用智能手机，是否识字并得到肯定答案后，程圆圆帮助老奶奶在手机上下载了网上国网APP，绑定了她家的用户号，随后手把手教老奶奶在手机上操作缴纳电费，并将一系列操作录制成了视频，保存在老奶奶的手机中。老奶奶对照着视频尝试着操作，一套流程走下来，这才发现在手机上缴费操作非常简单。

业务办理结束，老奶奶也基本学会了手机缴费的操作，考虑到老奶奶腿脚不便利的实际情况，程圆圆联系了同事搀扶着老奶奶去坐车。离开前，老奶奶笑得合不拢嘴，为贴心的供电服务竖起了大拇指。

今年以来，该所积极开展“暖冬行动”，针对留守老人和老龄用户家中进户线、照明灯开展安全检查，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，确保老龄用户冬季安全可靠用电，不断提升客户获得电力满意度。

（作者：余冰洁)