为持续优化营商环境，激发市场主体活力，增添发展动力，今年来，郧阳区数据局坚持深化集成服务改革，坚持改革引领和数字赋能双轮驱动，推动“高效办成一件事”落地见效，跑出政务便民“加速度”。

关联事项一次办成。聚焦企业和群众关切问题，深化政务服务“高效办成一件事”改革，将多个事项集成为“一件事”，将多个部门办理的流程整合为“一次办”，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，让业务流程做“减法”，给群众幸福做“加法”，不断提高政务服务能力，让办事企业和群众拥有更多幸福感、获得感。为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务办件1034件。已完成开（竣）工一件事一次办项目8个，其中“联合验收”项目6个，“五证同发”项目2个。

异地事项就近可办。持续扩大跨域通办“朋友圈”，建立健全跨区域审批协作机制，共梳理“跨省事项”140项，“省内通办”事项278项，与11地签订“跨域通办”合作协议，累计办件量9000余件，通过数据共享、技术赋能，聚焦跨域经营、异地办事需求，采取全程网办、异地代收代办、多地联办等方式，推动高频政务服务事项跨域办理，有效解决企业群众异地办事多地跑、折返跑等难点堵点问题。同时推动医保、民政、卫健、人社等部门38项高频服务事项向乡镇、村（社区）延伸，累计办理下沉事项推进“就近办”业务约2.3万件。

群众诉求一号直达。全面汇集通过来电、来信、来访、网络、媒体反映以及相关机关转送的群众诉求，以工单形成、推送、处理、满意度回访为闭环工作流程，实现了“有信必复”，力求“一站式”解决问题。统筹专人跟进回访结果，将跟踪回访同政务服务“好差评”“办不成事”窗口等结合起来，及时梳理、收集群众诉求，督促涉及的相关单位进行核实整改，加强跨部门、跨层级协同会商解决问题，保障企业和群众诉求反馈渠道畅通，真正实现以回访促满意、以回访促提升。截至目前已实时回访1000余次，实时回访率、事项办结率、群众满意率均达100%。

帮办代办有呼必应。建立健全“帮办代办”主动服务机制，成立专业帮办队伍，定期开展业务培训、礼仪培训等培训，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同办、代理办、优先办等服务300余次。创新开展“远程帮办”服务、帮办代办上门办，优化政务服务质效，编制帮办代办上门服务清单，主动了解企业需求，为企业和办事群众提供“线上帮办”、上门帮办等贴心服务，实现帮办代办上门办服务全覆盖。以“随时问、随地办”的便利，避免办事人员“来回跑”，让工作人员“不见面”的远程辅导和帮办代办成为“新常态”。

下一步，郧阳区数据局将以“高效办成一件事”为抓手，推进线下线上办事服务渠道的集约高效、协同共享，探索拓展更多“高效办成一件事”服务场景，不断增强政务服务集成办能力，提升企业群众办事满意率和获得感，切实以优质高效政务服务擦亮“郧心办”服务品牌。