“您好，我公司想开具一份无欠税证明，但电子税务局总是通不过，可以帮忙看一下是怎么回事吗？”近日，湖北建峰建设有限公司财务负责人王女士在郧阳区办税服务厅的“办不成事”反映窗口问道。

“办不成事”窗口的税务干部立即梳理企业涉税信息，发现很有可能是该企业以前年度水利建设基金逾期申报引起的，工作人员迅速联系税源管理分局核实情况后，按流程上报湖北省税务局信息中心，最终成功帮助纳税人开具无欠税证明。

“办不成事”反映窗口，是郧阳区税务局主动查找税费服务“盲区”的举措之一。“办不成事”窗口收集到问题后，实行专人判别、内部协调、跟踪反馈的闭环流程，解决纳税人缴费人办税缴费时遇到的“梗阻”问题。对于简单事项，专窗人员当场解决；对于诉求清晰但不能当场解决，责任部门明确的，责任部门应2个工作日内回应并沟通解决；对于需要综合协调解决的问题，由区税务局纳税服务股牵头，联合相关职能部门3个工作日内研究提出方案并逐步推动解决，同时予以办理应答；难以在规定时限办结的，及时告知诉求人进展情况并重新约定办结时限。每月对纳税人缴费人反映的难办事项进行汇总分析，查找问题根源；及时优化调整工作流程，避免类似问题再次发生。

今年以来，郧阳区税务局“办不成事”窗口已解决办税缴费疑难问题6类267件。下一步，郧阳区税务局将持续升级“办不成的事”反映服务，通过换位思考、现场纠错、部门协调等方式，为纳税人缴费人提供“兜底”保障，营造更加优质的营商环境，助力地方经济高质量发展。

（作者：商忠健 李安琪)