今年以来，郧阳区数据局进一步优化营商环境，提升政务服务质效，以“政务服务领域不担当、不作为”为切入点，专项整治“群众办事多头跑、服务态度冷漠”等问题。同时邀请人大、政协委员深入政务服务中心开展政务服务提升工作，在接受人大、政协监督的同时，使政务服务大厅便民利民为民的成效得到进一步提升。

多渠道强监督，倾听民意为人民。为了使郧阳区政务服务真正落到实处，使幸福感和满意度真正深入民心，今年以来，郧阳区数据局邀请人大、政协委员深入政务服务中心，以办事群众、监督员等不同身份体验办事全过程，同时深入各窗口倾听群众诉求和心声，并根据实际情况提出合理性意见和建议。之后，数据局通过座谈会等方式对人大、政协委员发现的问题进行梳理汇总，并通过函的方式将问题转交至相关单位，要求相关单位进行限期整改。

新方式促整改，深入窗口纾难题。今年以来，为了使局长进大厅活动进一步落地见效，郧阳区数据局以“高效办成一件事”为契机，提前对各单位的进驻事项、窗口设置、效能低下、群众办事多次跑、多头跑等方面问题进行梳理，同时以函的方式邀请各单位开展局长进大厅活动。各单位负责人以办事人员、办事群众等不同身份开展局长进大厅活动，使各单位负责人能够亲身感受到群众办事之所难，使窗口单位能够自我反省、自我改进。之后通过和区数据局座谈交流的方式对存在的问题进行研讨，并给出合理的解决办法。截至目前，共发现问题57个，已完成42个，剩余15个正在持续推进中。

“靠前办”促提升，优化服务质效高。定期对窗口工作人员及前台人员进行培训，强化业务知识，提高履职能力，内强素质、外塑形象，积极打造规范有序的良好窗口形象，不断提升客户体验感和满意度。通过开展“服务上门”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，梳理总结群众和企业办事流程中的意见和建议，进行换位思考，并及时解决。定期组织各窗口负责人召开问题整改会议，对各单位存在的问题进行通报，并要求限期整改。同时对各单位已整改的问题进行跟进，防止问题“复燃”。