“咱老百姓的用电问题如今在家门口就能解决了，电力服务真是越来越便利了啊!”8月25日，在郧阳区谭山镇乌屿村“村网共建”电力便民服务点，村民余金凤正在夸赞电力网格员王青伟主动帮助她化解用电困惑的事。

今年以来，国网郧县供电公司谭山供电所严格遵循“政府主导、电网主动、政企联动”的服务原则，全力打造“村网共建”示范点，依托“村网共建”服务模式，加快补齐乡村供电服务短板，多元化拓展便民服务路径，让村民真正感受到“零距离”“全覆盖”的贴心服务。

“村网共建”电力便民服务点采取“线上+线下”相结合的方式受理群众用电诉求，“线上”建立微信用电服务群，在群内发布电价电费政策、安全用电常识等信息，更好的服务乡村振兴战略，“线下”在家门口为村民提供用电业务咨询申请、查询电量电费、故障报修等服务，同时引导客户下载“网上国网”APP，协助客户线上办理用电申请，鼓励客户在有用电疑问时可随时拨打电力便民服务热线和电力网格员电话，全力服务人民美好生活。电力网格员在做好供电服务的同时，结合季节特性和用电特点，配合村委会开展丰富多彩、形式多样的用电宣传，并组织安全用电检查，及时为村民排忧解难，实现“办电不出户、问题不出村”，切实提升村民用电满意度。

据悉，谭山供电所将根据村民多元化用电需求，稳步推进“村网共建”电力便民服务点建设，以客户需求为导向，持续完善服务举措，借助村(社区)服务网格与供电服务网格力量支撑，建成让乡村供电更可靠、用电报修更便捷、业务办理更省心的供电服务网格，强化服务过程管控，推动供电服务和电能质量双提升，实施“日常巡视+特殊排查+上门检查”服务内容，定期开展各类电力服务活动，优化供电服务质效，打通供电服务“最后一公里”，做好服务群众“最后一百米”，切实发挥“村网共建”电力排头兵作用，提升供电服务快速响应能力，从而实现客户诉求在网格中响应、用电问题在网格中化解、服务质效在网格中提升、品牌形象在网格中彰显，为乡村振兴发展提供充足稳定的电力保障。