今年以来，郧阳区税务局以降低纳税人缴费人政策咨询和业务办理成本，避免“多头跑”“多头问”为目标，积极推动“办问协同、全程互动”办税缴费服务新模式建设。

通过发挥税收大数据作用，搜集整理出郧阳区纳税人缴费人高频业务清单，并制作了“高频业务资料一览表”和“一次性告知事项清单”。重塑业务办理及资料流转流程，整合出“办问协同”类业务清单，187项业务通过征纳互动平台办理，做到业务“云办理”，资料“线上流转”。征纳互动平台嵌入在电子税务局内，纳税人缴费人办税缴费遇到疑难问题，可通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式寻求辅导，实现既能问又能办。

今年以来，征纳互动平台已提供智能互动服务16265户次、人工互动服务7195户次。与去年同期相比，到办税服务厅办税的人员下降了65.23%，纳税人缴费人实现了从“只跑一次”到“一次不用跑”的转变。

下一步，郧阳区税务局将加强征纳互动平台工作人员业务水平提升培训，升级平台设备配置，全力打造流程更简、效率更高的“云上办税服务厅”，为纳税人缴费人提供“办中能问、问中能办、问办协同”的更优体验。