为进一步发现和解决群众办事难题，有效增强企业、群众办事的归属感和满意度，8月20日，郧阳区住建局党组成员石教强走进郧阳区政务服务中心“工程项目专区”，与区数据局深入查找在办理工程建设项目审批和建筑工程竣工验收阶段中的难点、痛点和堵点，以“换位体验”促进“换位思考”，进一步推进政务服务规范化、标准化、便利化。

石教强代入“帮办人员”“窗口人员”“监督人员”三种身份到“工程项目专区”业务办理窗口，以群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口，沉浸式体验窗口办事服务，切实感受审批流程是否精简高效，服务是否细致到位，与窗口工作人员互动交流，详细了解业务办理流程、办结时限、办件数量等工作情况，现场操作了湖北政务服务网、湖北省数字住建政务服务综合平台、十堰市工程建设项目审批系统核发流程。全程认真耐心听取企业的需求、记录企业反馈意见、解答群众的疑问。当天，石教强共接待办事群众10人次，现场受理业务3件，解答群众疑问7个，群众满意率达100%，真正通过“换位体验”，“换”出了为民服务真感情、推动发展新作为。

在参与办事全流程后，石教强要求窗口工作人员要进一步强化业务知识，提高履职能力，在接待办事企业和单位时注重服务细节，要热情周到、平易近人，要以企业视角推动服务升级，从管理视角不断深化完善流程再造，认真落实开工、验收“高效办成一件事”改革，使工程审批“减材料、减环节、减跑动、减时限”的措施更“优”更“对症”，为企业和单位提供高效便捷的服务。

局长进大厅、坐窗口，转换的是角色，变换的是视角，感受的是企业群众的“急难愁盼”，是真诚关心服务企业的具体举措。下一步，郧阳区数据局将系统化、常态化组织进驻政务服务中心各部门开展“局长进大厅”活动，创新政务服务方式，在优化审批流程、压减审批环节方面下功夫，进一步提高服务效能，最大限度方便企业群众办事，全力营造更优质的一流营商环境。