为方便企业群众办事，持续优化营商环境，郧阳区数据局敢创新、求突破，采用“望闻问切”四步法全面服务企业群众需求，不断提升企业群众的获得感、幸福感和满意度。

“望”实情，全面掌握群众需求。积极推进服务大厅无差别“一窗受理”，将进驻事项纳入“综合窗口”，实现“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务新模式，办理环节进一步精简，群众等候时间进一步减少，服务效能进一步提高。修订完善政务服务大厅各项规章制度，强化落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、延时服务制等制度。设立导询台、志愿服务站，打造高标准休闲等候区，配置自助饮水机、爱心医药箱、手机加油站、休息等候椅等设施，有效提升服务温度。

“闻”诉求，打通办事中梗阻点。加强实体政务服务大厅建设，将社会保险，社会救助，计划生育等与群众日常生产生活密切相关的下沉89类127项服务事项向乡镇、村（社区）延伸，累计办理下沉事项业务约2.5万件。联合茶店镇推行企业开办下沉开发区“就近办”，实现企业家门口拿证。设置24小时自助服务区，共配置自助办事终端设备11台。市民提供身份证就能自助查询企业营业信息、执照自助打印、交通违法查询处理、社保查询、税务办税、燃气缴费、综合服务事项的申报和查询等。截至目前，自助服务区已累计为群众服务3万余次。同时通过预约服务、政务服务“自助超市”实现“5+2”“白+黑”、24小时不打烊服务。

“问”意见，架起政企沟通桥梁。开展“局长进大厅、办事体验日”活动，进一步深挖在行政审批及公共服务事项办理过程中的“痛点”“堵点”“难点”，把“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。持续推进政务服务“好差评”建设，在每个窗口服务岗位前都设置“好差评”二维码，实现一业务一评价，常态化收集社情民意，长效化听取群众心声，架起政企沟通的桥梁。提供政务“好差评”，有的放矢进行整改优化，打造“有呼必应、有应必果”的工作格局。政务“好差评”全年好评率达到了99.9%。

“切”难题，主动服务发展所需。在全区19乡镇350个村（社区）建立帮办代办队伍，免费为群众提供帮办代办服务。广泛收集企业群众业务办理的痛点、难点、堵点建议，以问题清单为导向，持续推进行政审批制度改革。规范细化“线上办”服务指南，优化“线上办”服务流程，推行“不见面审批”，不断提升网上可办率、网办使用率。线下探索将政务服务延伸到产业园区、银行网点、金融服务点等方式，打通便民利企服务“末梢”。35个部门1726项审批服务事项纳入集中行政许可范围，1377个事项由承诺件优化为即办件，即办件比率达79.78%，减时限比率达90.86%。

（作者：朱鸿雁)