大雨无情，摧毁群众安居房。热线有情，架起群众诉求连心桥。近日，郧阳区境内出现多轮强降雨，给群众生产生活带来较大的影响。郧阳区12345政务便民热线第一时间进行联动处置，做到“三个及时”，为防汛救援提供准确信息，确保人民群众生命财产安全。

“我们睡到半夜，雨水涨到屋里了，现在一楼被淹，我们全家被困在二楼，急需帮助。”夜里11点多，家住白桑关镇郑家垭村的陶先生打来求救电话，表示自己家被淹，需要帮助。郧阳区12345热线接到群众的求救电话后，第一时间了解情况、整理信息，并安抚好群众的心情，线上把信息转办责任单位，线下直接电话联系乡镇“一把手”，督促他们以最快的时间，协调人力物力，将群众安全转移。

在汛期，12345政务便民热线话务员做到3秒内接话，1分钟内生成信息，将受灾群众的期盼转化为救灾指令，将12345热线变成救援脱险的希望。同时，定期对诉求人进行回访，详细了解具体处理情况，并告知有关单位下一步的防范应对措施。若群众对办理结果不满意，根据流程继续转办处理，直至诉求人满意办结。

近期，郧阳区12345政务便民热线接到50余起群众反映汛期生活困难和住房安全相关电话，办结率达100%。郧阳区12345政务便民热线及时记录、及时转办、及时回访，通过电话声波，搭建起政府与群众的“连心桥”，用诚挚服务筑起了应对暴雨的“防洪堤”。

（作者：丁源声)