郧阳区数据局坚持以群众需求为导向，对外优化政务服务，对内提升管理水平，走“心”更走“新”，持续打造有速度、有温度、有态度的智慧政务大厅，不断提升企业群众的获得感和满意度。

创新标准化建设，营造服务“新环境”。设置综合业务窗口、24小时自助服务区、政务公开专区、绿色通道、无障碍通道、母婴室等便民服务区域。修订完善政务服务大厅各项规章制度，强化落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制、延时服务制等制度。设立导询台、志愿服务站，打造高标准休闲等候区，配置自助饮水机、爱心医药箱、手机加油站、休息等候椅等设施，有效提升服务温度。

创新考评机制，建立服务“新体系”。组织综合窗口工作人员参加行政办事员从业资格证等级考试，推动实现“持证上岗”。通过周晾晒、月评比、季述职，每年评选“党员先锋岗”“政务服务标兵”“流动红旗窗口”“文明示范窗口”“清廉窗口”“五心窗口”。建立“好差评”体系，通过网上问政、区长信箱、12345热线等方式，解答群众反映的问题，回应群众诉求，架起企业群众与政府“连心桥”。区政务中心办件评价率100%，群众满意率99%。

转变服务理念，展示服务“新形象”。在全区19个乡镇350个村（社区）建立帮办代办队伍，免费为群众提供帮办代办服务。充分发挥咨询台“第一岗”作用，配齐配强工作人员，对办事群众热情引导、精准分流，深化帮代办服务。完善延时错时预约服务，推行“政务+邮政”服务，将被动服务向主动服务转变。今年以来，提供帮办代办服务2.1万余人次，免费复印打印7000余人次，延时错时服务2000余人次。

创新智慧引领，展现服务“新作为”。大力推进“互联网+政务服务”，让企业群众办事由“窗口办”转向“掌上办”“网上办”。积极推广使用电子证照，申请材料涉及身份证、结婚证、营业执照等100本高频电子证照的事项，可以在湖北政务服务网一键调用，免去了手动上传资料。今年以来共录入电子证照7326张，按时录入率达到了99.99%。目前全区累计归集各类电子证照167333张，群众办事体验感不断增强。