近年来，国网郧县供电公司谭山供电所针对区域特点，进一步畅通服务渠道，从“服务关口迁移、缩小服务半径、消除服务盲点”入手，对内加强供电基础管理，对外提升优质服务，通过网格经理全覆盖模式，提高偏远村组电能质量和服务水平，全力确保客户满意度100%。

“温暖电”服务返乡人员

随着乡镇经济不断发展及就业环境不断优化，在外务工人员返乡居住、就业的情况越来越多。2024年以来，谭山镇的用电负荷出现明显的上升趋势，为了保障返乡人员用电无忧，谭山供电所结合本地返乡人群特点，多措并举，精准服务，全力做好返乡人员复电和用电服务工作。

“回家前我还担心家里用电问题，真没想到我刚打完电话，你们就来帮我检查家里的空开和线路，在外漂泊多年，回到家就能用上电，真是太感谢你们了。”6月11日，顾朝军对上门服务的“鄂电红马甲”表示感谢。

在谭山镇渔塘河村三组，刚刚结束务工返乡的顾朝军遇到了个烦心事，因为长期在外地务工，今年准备回家常住，发现家里的电线线路大多老化杂乱，而且灯也不亮，他立刻想到了向供电所求助。谭山供电所“鄂电红马甲”迅速响应，第一时间上门为他解决用电难题。

“这是安全用电宣传手册和客户经理便民联系卡，您有任何用电需求都可以拨打我们的电话，也可以通过‘网上国网’APP进行线上申请”，“鄂电红马甲”余涛手把手教顾朝军体验线上缴费等业务，告诉他足不出户即可享受贴心供电服务。

“贴心电”情暖独居老人

“电费怎么查？”“怎么才能看到家里每天用多少度电？”“怎么进行线上报装？”在谭山供电所电力便民服务网格微信群里，居民提出了各样的用电疑问。针对客户提出的这些问题和需求，微信群里的电力网格员会对其进行一一解答和服务。

“供电所的同志经常来，还帮我检查电线，修理电器，叮嘱我注意用电安全。”6月20日，该所“鄂电红马甲”来到腰庄村独居老人家进行电力“义诊”，帮助老人解决用电难题，让老人们用上舒心电、安心电。

立夏过后，用电负荷显著增加，为保障辖区老人安全用电，该所“鄂电红马甲”主动上门走访孤寡老人和独居老人，了解他们生活现状、用电需求和用电难题，义务检查用电线路、开关、电器，及时更换老化、破损的导线、插座及坏死的灯头、灯泡，消除用电安全隐患，化解老人安全用电难题，为夏季安全用电提供可靠保障。

“及时电”为民创益增收

自5月份以来，该所来到白龙庙村和徐家村，先后为村民牛菊花、江立强、李永涛的屋顶光伏发电设备安装计量表计。半月之后，这三户村民屋顶光伏发电设备并网发电。“我家110多平方米的屋顶上装了40块光伏板，不仅屋顶更美观，我还能赚钱了。以前从来没有想过空闲的屋顶还能有这好处。”白龙庙村村民江立强说，预计每年屋顶光伏可为他家带来400多元的收入。

2023年至今，该所已帮助谭山镇增加光伏收益36000余元，受惠村民达180户，目前该镇近18%的村民家里都安装了屋顶光伏板。

今年以来，该所持续深化“网格化”服务、聚焦客户用电需求，丰富电力便民服务工作内容，提升供电服务质效，切实为客户办实事、解难事，以更加优质、高效、便捷的供电服务全力保障辖区客户安全可靠用电。