今年以来，郧阳区行政审批局在审批流程、群众体验、审批改革等方面不断发力，切实提高政务服务水平，持续优化营商环境，提升群众满意度和获得感。

审批流程进一步简化。建立线下、线上综合服务窗口协同工作机制，提升“一站式”服务能力。企业开办实现“1半0”标准，即1个环节（一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理即可，免费邮寄上门）、全流程半天办结、全程零费用（赠送印章和税务电子Ukey）。按照“审批事项最少、审批时限最短、审批流程最优、审批服务最好”的原则，组织相关单位在湖北政务服务网完成“免提交”材料标记11252个，完成率100%，进一步压减了证明材料，减少群众办事跑动次数。

群众体验进一步优化。充分应用政务服务网，规范细化“线上办”服务指南，优化“线上办”服务流程，推行“不见面审批”，不断提升网上可办率、网办使用率。线下探索将政务服务延伸到产业园区、银行网点、金融服务点等方式，打通便民利企服务“末梢”。35个部门1727项审批服务事项纳入集中行政许可范围，1398个事项由承诺件优化为即办件，即办件比率达80.95%，减时限比率达91.11%，群众满意度、获得感显著提升。

审批改革进一步深化。获评全市优化营商环境先进集体、“政务服务告知承诺制和容缺受理服务模式”入选全省优化营商环境改革先行区名单。开展“局长进大厅、办事体验日”活动，进一步深挖在行政审批及公共服务事项办理过程中的“痛点”“堵点”“难点”，把“问题清单”，变成企业和群众体验优质服务的“满意清单”。在现有“建筑工程施工许可证”等12类电子证照的基础上，不断拓展高频事项电子证照应用，设立工程许可督查专号，严格落实行政效能电子监察制度。围绕企业从立项到开工的各环节做好靠前服务，全面推行“提前预审+容缺后补+并联审查+全程电子化+项目帮代办”工作模式，助力企业早开工、早投产。

（作者：朱鸿雁)