“上门给我办理密码挂失，面对面教我转账，农商行的服务真是暖到心窝子。”3月15日，郧阳区刘洞镇骆庄村的张大爷拉着农商行客户经理感激地说。张大爷因病行走不便，孙子在外地急着用钱，张大爷存款密码忘记了，正在张大爷在家为怎样给孙子转账而犯愁的时候，听说农商行提供上门服务，一个电话，农商行工作人员真的来了。

随着互联网金融的普及，许多业务在手机上点点手指头就可以完成了，就是到柜台办理，智能化也是越来越高，速度越来越快。然而有一个群体，柜台办理、上门办理、现金收付等“慢”服务更受欢迎，他们就是老年人。为了“对口”老年群体，郧县农商行为张大爷等老年客户提供系列有人情味的“四有金融套餐”，在“慢”中贴心服务。

网点设施“有人情味”。各网点均为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、药箱等便民设备，为老年人提供温馨服务。

上门服务“有人情味”。关爱特殊人群，提供特殊上门服务，为年迈腿脚不便或因病卧床、重病住院等老年人群体客户提供上门服务，让特殊人群能够享受到跟普通人一样便利的金融服务。今年以来，该行已为特殊人群提供31人次上门服务。

临柜服务“有人情味”。传统服务与智能化服务并行，尊重老年客户习惯，根据老年人客户意愿和个人实际情况，自主选择柜面服务或者自助服务，柜面服务随时满足老年人面对面服务需求。对如行动不便、听力视力不佳、年龄较大、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年人，优先安排接受传统柜面服务，面对面，心贴心，享受耐心的“慢”服务。

金融宣传“有人情味”。进社区、进街道、进村庄，向老年人宣传金融知识，开展防范金融诈骗知识讲座，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗知识。结合身边发生的案例进行讲解，让老年人具有更真实的场景重现，进一步增强防范意识，尽量避免类似诈骗，减少不必要的经济损失。

（作者：朱江)