2024年春运工作启动，郧阳区道路交通运输综合执法大队多措并举，全力做好城市客运行业安全生产、保通保畅、投诉处理等各项工作，为广大群众营造安全、便捷、舒适、温馨的出行环境。

严格做好行业春运保障。督促城市客运企业完善春运应急预案，明晰工作重点，细化工作措施，落实主体责任，密切关注天气变化及路况变化，科学研判道路运输风险，提高应急处置能力。要求出租车企业及时关注车站旅客信息动态，充分发挥平台优势，合理进行运力调度，确保平稳有序开展春运工作。

全力做好行业安全生产。督促各城市客运企业树牢安全意识，强化车辆隐患排查，严禁“问题”车辆上路运营。督促各出租车企业强化值班值守，及时提醒纠正驾驶员疲劳驾驶、接打电话、吸烟等违规运营行为及可能存在的安全风险，确保安全生产形势稳定向好。

持续提升行业服务质量。扎实开展驾驶员优质文明服务教育培训，提升驾驶员文明服务意识；加强投诉处理，及时解决群众反映的问题。建立健全投诉处理机制，对乘客的投诉及时响应，认真核实处理，确保问题得到妥善解决，提升服务水平，增强乘客满意度。

自1月份以来，郧阳区道路交通运输综合执法大队出动执法车辆15台次，执法人员48名，检查公交车140台，出租车52台，对公交出租驾驶员服务卡、车容车貌、是否规范行车等进行了一系列的检查，发现12处问题，现已整改到位；同时与辖区内2家城市公共交通运输企业签订《春运期间服务质量及安全运营责任书》。

春运期间，郧阳区道路交通运输综合执法大队将持续加大执法力度，为人民群众出行营造良好的乘车环境。

（作者：张斌斌 王晓玉)