“小孩小孩你别馋，过了腊八就是年。”一进腊月，预示年关将至，外出游子陆续返乡。这段时间国网郧县供电公司的“鄂电红马甲”也没闲着，全面开展安全隐患排查治理、做优网格联动服务，准备着别样的电力“年货”。

1月18日，国网郧县供电公司青曲供电所主动走访青曲高速收费站，上门开展用电设备的安全隐患排查，对开关设备、调控设备、计量设备、保护设备等多个专业单元进行了全面细致的检查，指导用户完成隐患整改，高效服务高速公路建设“最后一公里”，为“春运”提供了坚强的电力保障。

“供电部门想得多、做得多，服务真是太周到了！”湖北交投鄂西北运营公司青曲管理所副所长林静对国网郧县供电公司青曲供电所暖心周到的供电服务连连夸赞。

“我们要想自己过好年，就得年前把自己管辖的台区台账‘梳理’一遍，为用电客户备足电力‘年货’，守护好用电安全底线，明明亮亮过大年。”在基层一线摸爬滚打多年的青曲供电所“鄂电红马甲”王雄忠，深知春节期间集中返乡人员带来的负荷急剧增长给电网带来的压力，也明白用电安全是过亮堂年的基础保障，“这场‘电力春运’大考，不仅是对‘硬件’电网的挑战，还要用‘软件’暖心的服务笑迎客户。”

据了解，由于外出务工人员家里的导线、开关、刀闸、漏电保护器长期未使用，受潮温、锈蚀、灰尘等因素影响，为安全用电埋下隐患。为确保返乡人员用电无忧，国网郧县供电公司青曲供电所进一步细化服务措施，主动与社区、村组互动，提前掌握返乡人员用电信息和返乡动向，借助基础信息核查，完善客户联系信息，及时掌握客户动态，建立返乡人群明细台账，主动推送服务短信、告知服务热线，为返乡人员提供“保姆式”的贴心服务，便于客户在遇到用电问题时第一时间联系解决。

截至目前，国网郧县供电公司共发送安全用电提醒短信10340条，向返乡人员发送节日问候短信751条。采取“现场走访+电话回访”相结合的方式，主动建立电话或微信服务联系，累计走访(回访)客户28200户，掌握1172户返乡人员用电信息，进村入户了解客户实际需求69个，有针对性地解决问题困难57个。

（作者：熊子菡)