今年以来，郧阳区青山镇卫生院以“学思想 提能力 优服务”为抓手，以医疗技术为重心，以人文关怀为手段，以患者满意为目的，改善就医环境，创优服务质量，补齐服务短板。

医患共情体验，让服务变得更加有温度。医院从细节着手，与患者互换角色，站在患者角度去感受、去发现、去解决日常工作中存在的问题。从患者办理入院、检查、诊疗、沟通、健康宣教以及出院等每一个环节切身体验，掌握患者的真实需求，提升服务患者的水平。

主医电话回访，架起医患沟通连心桥。主治医生常态化开展对出院患者电话回访，详细了解患者住院期间的真实感受以及出院后身体健康状况。针对特殊人群，了解患者是否规律服药，有无适当运动等，做好详细记载，进行适当的健康宣教，使患者出院后也能享受到专业的医疗跟踪服务。同时在回访过程中发现的医疗服务短板和不足，总结归纳，找准群众的堵点，逐项解决，和病患者成为朋友，改善医患关系。

全员充电蓄能，让服务有精度。医院以“大兴学习之风，提升工作内涵”为总目标，全员参与练“内功”。临床医技科室全员每周一次的开展业务学习，从急诊急救、三基操作、清创缝合、外科包扎等基础知识开始，个个突破专业实操培训并定期对所学内容进行理论实操考核，找问题补短板。每季度设定不同的目标，抓习惯、抓质量、抓规范。内科主任就《DIP诊疗规范》及《心肺复苏操作指南》进行授课，让全体人员明确误区，纠正不规范，收获颇丰。业务骨干就《医患沟通技巧》以及《如何做一名有温度的医务工作者》进行心灵的洗礼，让大家充分掌握人际沟通的基本知识、常用的沟通技巧以及如何把握医患之间的“温度”，全员学习充电，提高服务技能。

（作者：黄晓凤)