“大叔，您先坐下喝点水，不要着急，有什么事情慢慢说……”面对气愤激动的王某，郧阳区白浪镇政府年轻干部周婧妮面带微笑，为来访的王大叔递上一杯热水让进了信访接待室。这是该镇施行领导班子带班、年轻干部轮岗接访制度后，周婧妮同志到信访接待室坐班接访时的场景。
为增强年轻干部联系群众、服务群众的意识，提升干部干事创业能力，增强解决群众工作的本领。近年来，郧阳区白浪镇党委政府立足基层信访实际，实行轮岗接访工作制度。
当好“值班员”。该镇根据领导班子、年轻干部数量制定轮岗接访值班表。每周由一名领导班子成员带领一名年轻干部到信访室坐班接待来访群众，实行固定责任制，让来访群众有人接、有处讲。
当好“学习员”。今年以来，该镇积极组织全体机关干部职工集中学习信访职能职责、受理范围、信访条例等相关政策法规，定期举办信访业务知识讲座，为年轻干部做好政策宣传和思想疏导工作“蓄电储能”，让年轻干部熟知信访工作要求，提升接访工作能力、化解信访矛盾、密切干群关系等信访工作水平，进一步增强工作主动性、预见性。
当好“宣讲员”。采取灵活多样的宣传方式，加大信访法律法规的宣讲，督促年轻干部当好“宣讲员”，鼓励他们走村入户、深入田间地头，全面开展信访法规宣传工作。通过召开镇村干部会、村组庭院会、群众学习会，发放宣传手册、普法资料，接访当面宣传等形式，提升群众对信访部门职能和法律法规的知晓率，引导群众通过正当合法途径反映诉求。
当好“化解员”。程序性、细致性事关信访工作的成败和成效，轮岗接访的年轻干部要全力做好当日来访接待、登记、资料记录以及来访人员诉求范围引导等工作，对来访群众反映的问题，耐心倾听，认真登记，对受理范围外的事项，做好解释，引导群众向有关职能部门反映，对群众反映强烈的问题及时跟进督办，让群众“话有处说、怨有处诉、事有处管、难有处解”。
信访工作是密切联系群众的桥梁和纽带，是培养锻炼干部的平台和基地，通过开展轮岗接访制度，实现“以岗练兵”强内功，“以学促干”提能力。今年，该镇组织年轻干部集中学习信访相关政策、法律法规6次，接待来访群众10余批次16人，有效化解群众诉求10个。下一步，该镇将不断深入开展轮岗锻炼工作，促使年轻干部在信访岗位上不断淬炼思想、汲取力量、提升能力。