“热心的计姐让百姓少跑了一趟路，刚查了12月和1月发放失败，换卡发放就好了”。“都是‘自家人’的事”...这是来自郧阳区社保局农保股工作人员与郧阳区医保局工作人员之间的微信记录。
1月29日一大早，郧阳区政务服务大厅医保专区服务窗口迎来了一位神情着急的老大爷，经询问得知，老人因社保卡丢失换了新卡未及时向社保部门报备导致养老金发放失败，老人不知道该在哪办理，便直接来到了郧阳区政务服务大厅医保窗口。考虑到老人已78岁高龄，且其养老金发放渠道属农保基金而不在大厅办理，为避免老人来回跑，窗口工作人员一边安慰老人坐下，一边主动与社保局农保股工作人员通过电话沟通和微信传递所需证件方式，前后不到十分钟便解决了老人的燃眉之急。
“有跨年春晚，我们这成了跨界办业务”。看着老人开心满意地离开，医保窗口工作人员与社保业务经办人员也会心地笑了...
近年来，郧阳区秉持“三大纪律八项注意”政务服务工作准则（即：服务群众、服务市场主体、执行职务的廉洁纪律；服务态度、仪容仪表、一次性告知、不设法刁难、注意提供路径、不接受服务对象吃请、不为办不成的事说情打招呼、严禁推脱搪），严格按照“质量最优、材料最少、时限最短、流程最简”政务服务工作要求，致力让企业和群众办事“进一门”、受理“找一窗”、办成“跑一次”，助推政务服务质效提升，更好地诠释了小我见大爱和“小窗口”服务“大民生”。