十堰公布10起典型案例！

今天是

“3·15”国际消费者权益日

为更好维护消费者权益

近日

十堰市市场监管局

市消费者委员会

公布2024年度消费维权

十大典型案例

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一、购买龙虾缺秤少量案

2024年4月22日，陈先生向12315热线投诉称，他在某市场购买小龙虾四斤三两，到外面复秤显示只有两斤八两。他找到商家，商家告知“称错了”，并退款退货。陈先生怀疑该店秤有问题，要求相关部门加大监管力度，督促商家及时整改。

经执法人员现场使用1公斤标准砝码对该店计量器具进行初步校验，发现存在计量不准的情况。执法人员将该计量器具送往市计量检定测试所进行检定，结果为不合格，依法对商家进行立案查处。

二、网上团购优惠券使用遭“缩水”案

2024年9月17日，杜女士向12315热线投诉称，丹江口市一家餐厅在某平台做开业优惠团购活动，下单4.9元即可享受价值79.9元的汉堡套餐，套餐中明确说明可以得到两个汉堡、一个脆皮香酥炸全鸡、小食品4选2、饮品3选2。但是她到达店铺后却被告知只能得到一个汉堡和一杯饮品。杜女士认为，该餐厅广告宣传和与实际不一致，损害合法权益。

经执法人员核查，该餐厅属于刚刚开业的品牌加盟店。杜女士所参与的是该餐厅总部在线上开展的优惠活动，活动细节和推广范围没有及时传达到该餐厅，出现了信息不同步的情况。经调解，该餐厅及时为杜女士退款并道歉，同时给予一定的费用补偿，保证今后不再发生类似事件。

三、销售绿松石违规使用绝对化用语案

2024年4月8日，12315热线接到举报，刘女士发现某平台店铺宣传产品时使用“顶级”相关词语，是广告中禁止使用的绝对化用语，要求进行规范和查处。

经执法人员核查，该店主为了能够更好地宣传店里的绿松石商品，吸引顾客购买，在该平台网店商品页面介绍绿松石“散珠”时使用“精品原矿高瓷玉化富甲天下散珠，瓷度顶级，料质极润，玉润通透……”，行为违反了《中华人民共和国广告法》有关规定，构成了在广告中使用绝对化用语的违法行为。执法人员依法进行立案查处。

四、隐瞒信息销售二手电动车案

2024年12月9日，李女士向12315热线反映，其在房县某车行购买一辆二手电动三轮车，花费15600元，购车前商家告知是2023年生产，购买后，发现生产日期是2018年，要求商家退车退款。

经执法人员核实，该车辆的制造时间为2018年12月。由于该车辆购买后使用过程发生剐蹭，双方无法协商一致。经调解，李女士向商家支付1000元车辆维修费，将车辆退回，被投诉人退款14600元，双方达成调解协议。

五、汽车加错油导致发动机损坏案

2024年6月29日，汤先生通过12315热线反映，他到竹溪县某加油站给货车加柴油，工作人员错加成了汽油，导致发动机损坏。

经核查，汤先生所诉被加错油情况属实，但发动机损坏尚无定论。经多次调解，该加油站陪同汤先生到十堰某检测站对该车进行检测，并赔付汤先生车辆维修保养费用、误工费等损失合计5285元。

六、未办理《医疗器械经营许可证》销售隐形眼镜案

2024年1月25日，12315热线接到举报，反映某眼镜店未办理《医疗器械经营许可证》，擅自从事隐形眼镜销售。

现场检查中，执法人员在该眼镜店展柜上发现其正在销售接触镜（隐形眼镜）和隐形眼镜护理液，且未取得《医疗器械经营许可证》，执法人员依法进行立案查处。

七、婚庆公司未按约定提供服务案

2024年1月6日，12315平台接到周先生投诉，他在郧阳区某婚庆公司定制了婚庆服务，婚礼当天发现现场布置与约定的设施不符，且婚庆公司在婚礼尚未结束的情况下将现场布置撤除，造成不好的体验，要求该婚庆公司退赔费用。

经执法人员核实，周先生反映情况基本属实。经调解，该婚庆公司为周先生减免婚庆费用700元。

八、十堰某置业公司违法发布房地产广告案

2024年9月5日，12315热线接到举报，十堰某置业公司在市内街道边发布的房地产销售户外广告违规，未标明预售许可证或者销售许可证书号。

经执法人员核查，该公司项目是预售商品房，其尚未取得《商品房预售许可证》，发布房地产广告的行为违法。执法人员依法进行立案查处。

九、购新车遇瑕疵案

2024年6月11日，朱先生向12315热线投诉称，他在十堰某公司购买了一辆价值93900元的轿车，办完手续交付时发现车内有碎玻璃渣，内饰也有几处划痕，向销售顾问提出异议后，双方协商未果。

经执法人员现场核查，车辆后门玻璃曾破损并更换，车门内饰确实存在划痕，销售公司隐瞒了相关信息。因双方对和解方案分歧过大，多次调解无法达成一致。2024年6月28日，市市场监管局、茅箭区市场监管局、二堰监管所联合对销售公司负责人进行约谈，最终达成一致意见。销售公司对朱先生进行现金补偿、赠送保养，双方交易合同照常履行。

十、某批发部销售假冒品牌纸侵犯注册商标专用权案

2024年9月25日，12315热线接到吴先生举报，称在郧西县某市场有商户推销假冒“维达®”提纸，需要核查处理。

接到举报当天，执法人员前往市场进行核查，发现该商户正在销售“维达®”提纸，当场进行了扣押。经维达护理用品(中国)有限公司打假办工作人员鉴定并出具鉴定报告，结论为假冒品。执法人员依法进行立案查处。

市市场监管局提醒广大消费者，在购物和享受服务时，要注意保存好商品票据、合同、照片等证据材料，出现问题及时和商家进行沟通，协商不成后，可通过12315投诉举报热线或互联网投诉举报平台反映情况。

十堰公布10起典型案例！

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