领导干部沉下去，优质服务浮上来。当前，郧阳区以提升干部能力作风为契机，常态化开展“局长进大厅”活动，郧阳区数据局通过组织局长对政务服务全流程的“换位体验”，找准政务服务中企业和群众反映集中的问题症结，提出务实管用的解决措施，变被动“等问题”为主动“想办法”，进一步推动大厅窗口办事流程再优化、服务水平再提升，实现政务服务从“办得了”走向“办得好”。

目前，全区共有23个区直单位参与并开展活动，服务企业群众1400余次，为群众办实事、解难题207件。

用“走流程”优化营商环境。“局长”以办事群众身份排队取号，到部门窗口提交申请材料，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率，真正体验减证便民、“一件事一次办”、告知承诺、跨区域通办等政务服务新举措，进一步倒逼窗口工作人员改进工作作风，加快营造审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的营商服务环境。活动开展以来，23个进驻部门开展“局长进大厅”坐窗口活动941场次，现场接待群众1473名。

去“坐窗口”直面问题顽疾。“局长”以窗口工作人员身份接待企业群众，面对面答复询问和政策咨询，回应办事群众诉求，协调解决疑难，做到一线发现问题、一线研究问题、一线解决问题。通过检查窗口办事指南是否网上公布、网办渠道是否开通、网办操作是否便捷、前后台衔接是否协同、资料运转是否高效等，进一步推动政务服务事项“应上尽上”“一次好办”。解决各类问题207件，企业群众满意度100%。

以“亲感受”提升服务水平。进驻局长分别以办事群众走流程、工作人员身份坐窗口、以督查人员身份到政务服务中心大厅现场办公不少于1次，试办、领办、帮办审批服务事项，亲身体验办事流程、审批效能和服务质量。通过“现场看”“跟踪问”“具体办”等方式，全面了解运行方式、管理规定和改革要求，推动更多服务事项“进一门、上一网、跑一次”，切实为群众办好事、办实事。累计接待办事群众1400余人次，收集群众意见和建议210余条，企业群众满意度进一步提升。

（作者：朱鸿雁)