只需一次“登门”，帮办代办员主动贴心的服务让企业群众频频“点赞”；拨通一个电话，即可收获工作人员的耐心指导，政务事项办理变得“so easy”。在郧阳区，“帮代办”服务正渗透到产业、民生、社会等城市发展的方方面面。

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，促进“高效办成一件事”有序落实，切实解决办事群众在办理业务时遇到的各种困难，郧阳区数据局将帮办代办全方位融入“郧心办”政务服务品牌建设，积极推进政务增值服务迭代升级，持续优化营商“软环境”，夯实发展“硬实力”，受到办事群众广泛好评。

在“细”上下功夫，完善“帮办代办”场所建设。在政务服务大厅设立帮办代办专区，配备电脑、打印机、扫描仪等硬件设备，为全方位开展帮办代办服务提供硬件基础保障。升级企业开办、工程项目、帮办代办等专区，充分发挥大数据平台服务集成、数据集成优势，利用网上申报模式，完成网上申报、网上审批、网上出件，着力从“网上可办”向“网上好办”转变。专区配备帮办代办员随时引导、协助办事群众体验掌端，实现政务服务“全天候”“自助办”“网上办”。今年以来，各专区共领办帮办代办事项16755件，企业登记电子化率达99%，大幅提升企业群众办事便利度。

在“精”上下功夫，组建“帮办代办”服务队伍。设立综合咨询台，建立“全过程、全覆盖、全免费”帮代办服务机制，抽调政治素质好、沟通能力强、审批流程熟、服务意识强的工作人员组建帮代办先锋队伍，从政策咨询、材料准备、网上申报等先行阶段提前介入审批服务链条，提供全程陪办、主动帮办、免费代办的“身边式”服务，确保“全程有人管、事事有人帮”。经常性召开帮办代办人员培训会议，围绕帮办代办的清单事项、办理流程、评价反馈等内容进行强化训练，确保人人都是帮办代办工作的“行家里手”。今年以来，提供咨询导办服务12000余次。

在“实”上下功夫，健全“帮办代办”服务机制。设立政务服务咨询台、“办不成事”反映窗口等，成立“帮办代办”小组，认真执行“首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制”，进一步规范了帮办代办制度。充分发挥“互联网+政务服务”作用，通过设置意见箱、“办不成事”反映窗口、“好差评”等方式，及时收集整理企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题，“销号”整改反馈，最大限度提升企业和群众办事满意度。设置“绿色通道”窗口，为老弱病残孕军等特殊群众提供陪同办、代理办、优先办等优质服务。今年以来，线上帮助并解决各类困难问题4000余件，提供“绿色通道”窗口服务300余次。

下一步，郧阳区数据局将继续以“高效办成一件事”为指导，以优化“帮代办”服务为契机，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，加快推进基层政务服务体系现代化建设，使政务服务从便捷服务向增值服务升级，真正做到让基层满意，让群众满意。