国家铁路局最新发布!事关每个人出行

近日,国家铁路局发布了关于征求《铁路运输服务质量投诉处理办法(征求意见稿)》意见建议的通知。极目新闻记者发现,国家铁路局将开通12327铁路监督电话

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《铁路运输服务质量投诉处理办法(征求意见稿)》第六条显示:国家铁路局通过铁路监督电话12327、国家铁路局政务服务平台(https://www.nra.gov.cn/)等方式,受理投诉人投诉。这也意味着,今后旅客除了可以通过中国铁路客户服务中心12306热线进行投诉之外,又增加了一个向铁路行政主管部门直接表达诉求的途径

6月28日,工信部在官网发布信息称,为进一步深入落实以人民为中心的发展思想,畅通投诉举报渠道,工业和信息化部近日向国家铁路局核配12327号码作为铁路服务监督专用电话号码。
工信部信息通信管理局表示,铁路是国民经济大动脉、重大民生工程和综合交通运输体系骨干,在经济社会发展中的地位和作用至关重要。随着铁路服务水平和覆盖程度的全面提升,人民群众对铁路业务咨询、投诉建议、意见反馈等需求快速增长。为保障个人和组织依法行使投诉举报权益,助力铁路监督管理部门及时有效收集意见、处理投诉,应国家铁路局申请诉求,工业和信息化部规划核配12327专用电话号码,用于受理铁路争议投诉、建议意见及违法违规举报等公务用途,支持铁路服务监督工作。
8月30日,极目新闻记者拨打12327,语音提示该号码为空号,表示该电话尚未正式启用。
国家铁路局表示,为规范铁路运输服务质量投诉处理工作,维护旅客、托运人、收货人的合法权益,依据相关法律、行政法规和规章,对《铁路运输服务质量投诉处理办法》(国铁运输监〔2018〕11号)进行了修订完善,形成《铁路运输服务质量投诉处理办法(征求意见稿)》。9月4日前,公众可通过电邮(邮箱:ysjggkzqyj@nra.gov.cn),信件(地址:北京市海淀区复兴路6号院国家铁路局运输监督管理司。邮编:100891)两种方式反馈意见。