为切实维护好群众环境权益，十堰市生态环境局郧阳分局紧抓环境信访工作不放松，对群众反映的环境问题严格依法依规调查处理，实现“事事有着落，件件有回音”。

畅通信访渠道。实行每月主要领导坐班一天接访协调、领导班子带班、值班人员24小时在岗值守制度，充分利用市长热线、“12345”政务热线、来访、信访转办件等渠道受理信访案件，经办人员负责建立信访化解台账，确保信访投诉件件有登记、分类和结果。今年上半年以来，接到信访投诉65件，已办结63件。

主动化解矛盾。围绕历次环保督察反馈问题、群众反映强烈的信访投诉等重点问题，开展全领域、全区域、全方位地毯式排查整治回头看，做到生态环境问题底数清、情况明、动态准、措施细，及时解决群众关心的生态环境问题，从源头上减少环境信访投诉。

强化监督防控。结合“双随机”检查、专项行动等工作，加强重点企业的环境监管排查力度，从源头上减少环境信访投诉。针对群众重复投诉的环境问题，实地调研，对症下药，化解矛盾，坚持矛盾在基层化解，问题在当地解决，及时消除问题隐患，确保此类环境问题事件不再反复。截至目前，全局累计出动450余人次，开展排查检查230余次。优化营商环境，帮扶企业13家，立案查处生态环境违法行为9件，下达处罚决定6件。

紧抓回复回访。坚持把信访回复作为民生满意的关键环节，把控信访案件处理时限，提高信访处理质效。每月对已办结的信访案件进行回访，持续跟踪信访办理效果，提升群众对环境信访工作的满意度。经过回访，今年以来，信访投诉处理满意率达到100%。

（作者：兰琼)