“现在的供电实在是太稳定了，这么久不回家，家里用电一点没受影响的。供电服务更是顶呱呱，在外面打工的人，一回家就用上舒心电，真是太感谢了！” 12月13日，家住郧阳区关门山村的马晓虹谈起回家后的用电体验，连连竖起大拇指。

因为长期在外务工，老家长期空着无人居住，马晓虹正担心家里长期不通电，用电会不会出问题。但是随着她逐一打开电灯，这种担忧就消失的一干二净，不仅是电灯，空调、热水器这些电器都在稳定地工作，丝毫没有“罢工”迹象。

寒潮来袭，供电人为客户服务的脚步更勤了。12月以来，郧阳区迎来了第一波“返乡潮”，国网郧县供电公司利用“线下走访+线上大数据分析”相结合的方法，积极组织“鄂电红马甲”提前对外出人员返乡比较集中的乡镇、社区进行摸底排查，掌握返乡人员的用电信息，进村入户开展客户走访、电压实测，同时该公司依托平台大数据技术对全乡居民用户进行分析，有针对性地解决问题困难。

截至目前，共开展走访活动234余项，筛选出100余户电费异常增长的用户，登记问题47个，解决30个。

“这亮眼的红马甲大老远我都看到啦，今天又冷还下着雨，我才回家没几天，没想到你们这就赶来了！”马晓虹正在收拾久未居住的房间，对前来服务的郧县公司杨溪所“鄂电红马甲”钟光国感到惊讶。

“马大姐，今天就是来问问你这屋里头有没有什么用电不方便的。”钟光国拿出纸和笔开展用电问题登记工作。“没啥问题了，每次回家，你们都屋里屋外地检查，我们在用电上从没操过心。快进来喝口热茶！”马晓虹连忙招呼钟光国。

“不了不了，我还要赶到隔壁张叔家里去，他也是这两天要回来了，得提前检查检查电能表。”钟光国笑着摆摆手。

这是郧县公司登门服务返乡客户的一个缩影。郧县公司在“返乡潮”到来之际，充分发挥“网格化”服务管理优势，组织网格客户经理下沉社区、村组，摸清外出务工人员情况，掌握其归期，建立特殊客户用电档案，实行“一对一”跟踪服务，提前做好屋外的隐患排查。同时加强对返乡客户的安全用电知识宣传，开辟业扩报装绿色通道，积极推广“网上国网”缴费业务，确保辛苦一年的返乡客户咨询“零等候”，用电“零感知”。

（作者：江姝雨)