“钟大爷,平时用电时一定要注意安全,不要用湿手触摸电器,家用电器不用时要把插头拔掉,还有出门时记得把电源也要关掉,这样既省电又安全。”12月14日,在郧阳区城关镇献珍路廉租房小区钟某某家中,国网郧县供电公司郧府服务站站长武文俊正在对其用电设备进行安全检查。
钟某某今年七十多岁,膝下无儿无女,年老多病,腿脚不方便。国网郧县供电公司郧府服务站了解到情况后,定期上门为老人洗衣服,打扫卫生,开通便民服务渠道,为老人提供“亲情式”服务,时常抽空陪其话家常,义务为老人家里检查用电线路,向老人宣传安全用电常识。
“你们来了,还好有你们记挂着我!”钟大爷拉着武文俊的手感激地说。在上门服务的过程中,武文俊帮助老人对室内外的照明线路、开关、插座等进行仔细检查,免费更换室内老化、破损的导线、插座、漏电保护器及破损的灯头、灯泡,手把手指导老人正确使用电暖器、电磁炉等家电,解决老人用电隐患,将优质暖心的供电服务送到老人身边。
不仅是钟某某一户,廉租房小区大都是留守老人跟孩子,为了解用户家用电需求,及时化解用户的用电困难,该站网格员将自己的网格名片以及网格电话号码,挨家挨户地传达给大家,告知大家遇到用电方面的任何困难,就拨打这个网格号码,免费提供上门服务。
据了解,为了让客户在用电服务中,更快更好地享受到“全能型”供电所的“福利”和“实惠”,郧府服务站全力推进“人在格中转,事在网中办”的“网格化”服务新模式,在自己负责的“一亩三分地”里加入了社区楼栋微信群、政府网格群。全面实现“宣传一杆到底”“服务一次到位”的客户服务理念,及时满足客户各种用电需求。
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