11月3日，十堰市医疗保障服务中心主任郭幼君一行到郧阳区医疗保障局开展公共服务质量提升、经办服务管理体系建设专项检查。检查组围绕医保经办服务能力提升情况、经办大厅标准化建设情况、三级经办体系建设，实地察看了我区行政服务大厅医保经办窗口、鲍峡乡镇医保站、鲍峡镇鲍家店村医保服务点、鲍峡卫生院，并听取相关情况汇报。郭幼君对我区医保工作给予高度肯定，称赞我区医保工作严格依法合规、事项清单落实到位、办事公开透明，服务设施设备完善，经办业务能力强、服务优质高效。

近年来，郧阳区医疗保障局着力推进“放管服”改革，不断提升经办服务水平，规范统一经办服务流程，大力推进医保服务下沉，持续推动医疗保障公共服务提质增效，让更多的医保经办事项服务由“只跑一次”转变为“一次不跑”。

郧阳区医疗保障局在区政务服务中心共设立一个导询台和3个综合服务窗口，集中了医保业务咨询导引、住院转诊、零星住院报销、大病补助、参保接续、基金核定等服务事项。窗口以“让群众好办事、为群众办好事”为服务宗旨，进一步推进落实“首问责任制”“一次性告知制”“服务承诺制”等各项制度，认真落实“只跑一次腿、只进一次门、一次办好”的服务模式。

按照“医保管理一体化、经办服务一站式”工作思路，大力推进经办服务向村居延伸，统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理流程、统一服务标准，建立经办服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的医疗保障经办服务体系，切实提高医保服务能力，打通医保服务群众“最后一公里”。目前，全区20个乡镇（场）、350个村（社区）便民服务中心（站）均设立了医保窗口，乡镇医保经办服务下沉事项“应下尽下”，350个村（社区）全部下发网厅账号。参保登记缴费、信息查询及变更等九大类23项服务事项下放至19个乡镇（场）办理，今年累计受理业务1000 余件，办结率100%。依托湖北政务服务网、鄂汇办 APP 等信息平台，医保电子凭证、个人账户家庭共济等10大类29项业务实现线上服务“不打烊”，平均提速90%。上线门诊特慢病“云评审”系统，实现实时申报、实时评审、实时享待，惠及全区门诊慢病患者，受理办理时间从60天压缩至15天。我区共有245家医药机构开通了异地就医直接结算服务。

下一步，医疗保障局将持续关注、回应群众反映的热点、难点、痛点、堵点，加强医疗保障公共服务相关政策解读和信息发布，为推进医疗保障公共服务能力提升营造良好社会氛围。

（作者：周颖)