一直以来，郧阳区民政局救助管理站在流浪乞讨人员救助管理中，积极探索，不断创新，使全区流浪乞讨人员（突遇困人员）和流浪未成年人救助服务质量不断提升，开创了“救助比例最大化、救助效率最高化、救助服务最优化”的救助管理工作新局面。

立足岗位职责，强化规范运行做到“实”。区民政局救助管理站扎实开展救助管理机构安全隐患排查整治工作，提高风险防范化解和应急处置能力，杜绝了安全事故发生，严格按照民政部相关文件要求开展工作，做到了流浪乞讨人员和未成年人保护规范救助。

加强部门联动，提高服务质量做到“细”。该救助管理站积极拓宽救助信息渠道，主动救助，实现救助工作全面化、及时化。纵向到底：协调镇（社区、村、组）设立救助服务信息点、咨询点，形成“区、镇、村”三级救助管理体系，充分发挥基层网格员的优势，宣传救助政策，让符合条件的流浪乞讨人员和困境中的未成年人得到及时救助和帮扶。横向到边，与区公安、城管、卫健、交通、社工、义工等部门常态化协作，畅通24小时救助热线电话，积极引导社会力量提供线索，参与救助，通过“夏季送清凉、寒冬送温暖”，救助机构“开放日”等救助专项活动，大力宣传救助政策，取得实效。

流浪乞讨人员多数是有智力障碍或精神异常者，为了使他们能够早日回家，该管理站想千方、设百计，总结了“望、闻、问、写、切”一套有效的救助寻亲经验，实行亲情化服务，熟悉各类人员用肢体动作表达或传递的信息，尝试收集融汇信息，助其回忆其家庭信息，促其回家的步伐。

强化隐患排查，履行监管职责做到“严”。该站不断加强对易流浪走失人员的源头管理服务工作，建立易流浪走失人员台账，通过定期回访、帮扶和心理疏导，引导监护人尽到监护职责，积极化解诉求，协调办理救助保障手续，真正实现了“易流浪走失人员留得住、能生活、不再走”，使流出率大大下降。建立并完善了救助档案管理制度，对受助人员的各种纸质档案、图片、声像等进行分类整理，实行档案统一管理，做到一人一档、一档一明细，确保救助档案完整、准确，救助信息系统做到了规范有序，有据可查。