近日，市民李先生如期收到1321.95元转账，便迫不及待给郧阳区政务服务中心医保经办窗口打去电话，发自内心地感谢工作人员的“帮代办”服务让自己的“糟心事”足不出户得以解决。这是郧阳区政务工作践行“‘妈妈式’经办‘雷锋式’服务”的一个缩影......
原来，已退休的李先生因带外孙长期在外地居住，前不久通过亲戚为其代办异地安置门诊慢病用药报销事宜，工作人员发现其提供的外诊报销资料只有发票和处方而无费用明细清单无法进行审核、结算、报销时，没有按常理通知李先生重新提供，而是第一时间一边安抚他不用闹心，一边及时联系外地医院医保部门，并主动对接李先生用药所在医院药房为其提供相关清单，全程通过“信息化”“零见面”方式，让李先生实实在在体会和感受到了该区政务服务窗口的暖心服务。
近年来，郧阳区秉持以人民为中心的发展思想，以“我为群众办实事”为契机，以能力作风建设为载体，紧紧围绕政务服务领域群众和市场主体需求，严格按照“质量最优、材料最少、时限最短、流程最简”工作要求，及时回应群众和市场主体急难愁盼，积极推进高频事项全程网办，致力让企业和群众办事“进一门”、受理“找一窗”、办成“跑一次”，大力推行“帮代办”等“零跑腿不见面”服务，用心用情诠释“小窗口”服务“大民生”，努力用经办服务的辛苦指数换取群众的幸福指数，致力擦亮“郧阳人用心办”政务服务品牌。