10月21日，国网郧县供电公司柳陂供电所组织开展服务情景模拟技能培训，进一步提升员工专业技能和服务水平，更好地满足用户用电需求。该供电所20余名员工参加培训。

此次培训，将理论与实践相结合，重点包括计量采集异常处理、装表接电、故障抢修、反窃查及如何与客户沟通等内容。该公司引入情景模拟环节，模拟实际工作中可能遇到的各种复杂情况，包括计量装置异常、用户窃电查处、客户突发停电等紧急事件，增强培训的互动性和趣味性，促进培训人员在实际操作的情况下学习解决问题的方法，有效提升应对复杂问题的能力，受到员工的一致好评。“此次培训，让我们学到了很多实用的技术和与客户打交道的技巧，刚开始与客户沟通交流的时候，有些不自信，随着掌握的技能越来越熟练，处理故障和沟通能力也日渐提升，现在客户都比较认可我，都叫我‘小师傅’呢！”该供电所参加培训的青年员工说。

为确保培训质量，该供电所组建一支由资深老员工组成的指导团队，对本次培训进行指导，向青年员工们传授一线工作经验、丰富的实践技巧和解决问题的能力，促进青年员工快速成长并掌握必备技能。

（作者：张臻琪)