9月23日，国网郧县供电公司安阳供电所积极推进网格“云”电话规范服务，实现“换人不换号”供电网络服务的同时，加强供电网格实时监测和跟踪服务，压实网格服务“首问负责制”，全渠道、全量管控供电服务工单，不断助推供电服务提档升级，网格治理真正进入“云时代”。

该供电所要求全员加强网格“云”电话服务系统学习，由网格“云”电话服务牵头人现场讲解网格“云”电话系统流程及网格“云”电话服务规范话术及学习客户应答手册，深化对网格服务人员的服务感知。网格员通过开展用户走访、张贴供电服务报修电话、网格“云”电话等多种渠道，线上线下宣传网格“云”电话、通过查询电费、电量，电话报修等诸多功能和业务，使客户第一时间获得快捷方便的优质服务。同时加强网格“云”服务平台应用，确保完成存量呼入电话的全量制单，客户的用电需求第一时间通知到台区网格员。网格员通过网格“云”电话积极做好各类信息正确登记，切实解决用户用电问题，进一步提升网格服务质效。

下一步，郧县供电公司将持续深化网格“云”电话功能，规范网格“云”电话服务规范话术，用网格服务微信群，让用户足不出户就能享受到更加便捷、贴心的优质供电服务。